Satisfaite ou échangée — 60 jours

En bref

  • 60 jours pour trouver ta taille : échange de taille gratuit, à compter de la réception de ta commande.
  • 14 jours pour changer d'avis : remboursement intégral si le produit n'a pas été porté (droit légal de rétractation).
  • Une seule adresse pour tout : contact@edenshape.fr, réponse sous 48 h ouvrées.

Échange de taille gratuit — 60 jours

Un soutien-gorge se juge après une journée entière, pas devant un miroir. Tu disposes donc de soixante (60) jours à compter de la réception de ta commande pour échanger ton GlamPush contre une autre taille, même s'il a été porté et lavé, tant qu'il est propre et en bon état.

  • Le premier échange de taille est entièrement offert : on t'envoie la nouvelle taille sans frais et on prend en charge le renvoi de la première.
  • Pour un second échange sur la même commande, les frais de renvoi restent à ta charge ; le nouvel envoi reste offert.
  • L'échange se fait à taille égale sur le même coloris. Si le coloris souhaité n'est plus disponible, on te propose un coloris équivalent ou un bon d'achat de la même valeur.
  • Les coloris léopard en édition limitée s'échangent dans la limite des stocks disponibles.

Remboursement — droit de rétractation 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de quatorze (14) jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter sans avoir à te justifier.

  • Pour des raisons d'hygiène, un remboursement n'est possible que si le produit n'a pas été porté au-delà d'un simple essayage sur sous-vêtement, n'a pas été lavé et est retourné dans son emballage d'origine avec ses étiquettes.
  • Le remboursement porte sur le prix du ou des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux.
  • Les frais de renvoi du colis restent à ta charge.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.
  • Les articles offerts dans le cadre d'un pack (GlamPush offert, filet EdenClean) doivent être retournés avec la commande pour un remboursement intégral.

Comment faire

  1. Écris-nous à contact@edenshape.fr avec ton numéro de commande et, pour un échange, la taille souhaitée. Objet conseillé : « Échange de taille » ou « Retour ».
  2. On te répond sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et, le cas échéant, l'étiquette prépayée.
  3. Emballe soigneusement le produit. Le colis reste sous ta responsabilité jusqu'à sa réception : privilégie un envoi suivi.
  4. Dès réception, on expédie ta nouvelle taille ou on lance ton remboursement, et tu reçois un e-mail de confirmation.

Annulation ou modification de commande

Les commandes sont préparées rapidement. Pour modifier ou annuler une commande (taille, coloris, adresse), écris-nous le plus vite possible avec pour objet « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande », ton nom complet et ton numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, on s'en occupe sans frais. S'il est déjà expédié, la procédure d'échange ou de rétractation ci-dessus s'applique.

Produit défectueux ou colis abîmé

Si ton produit présente un défaut ou si ton colis arrive endommagé, envoie-nous une photo sous 48 h après réception. On te renvoie un produit neuf à nos frais, ou on te rembourse intégralement, selon ta préférence. Les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent en toute hypothèse.

Remboursement en retard ou manquant

Un remboursement apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation par e-mail, selon les délais de ta banque. Si ce délai est dépassé, vérifie d'abord auprès de ta banque, puis écris-nous : on retrouve la trace de l'opération et on te la transmet.

Ce qui ne peut pas être repris

  • Produit taché, abîmé ou non propre, en dehors d'un défaut de fabrication.
  • Filet EdenClean utilisé lorsqu'il est retourné seul, hors retour complet de la commande.
  • Demande de remboursement formulée plus de 14 jours après réception (l'échange de taille reste possible jusqu'à 60 jours).
  • Cartes cadeaux.